Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. RHEM und der Auftraggeber

RHEM ist der Handelsname, unter dem Melvin Riem Dienstleistungen von Heemskerk, Niederlande, aus anbietet. Niederländisches Handelsregister: KVK 42124753. USt-IdNr.: NL005513778B10. Kontakt: melvin@rhem.eu, +31 6 42 38 07 40.

Auftraggeber ist die Organisation oder beruflich handelnde Person, die RHEM beauftragt. Diese Bedingungen sind für geschäftliche Verträge vorgesehen, nicht für Verbraucherverträge. RHEM und der Auftraggeber werden gemeinsam als Parteien bezeichnet.

2. Geltung und Rangfolge

Diese Bedingungen gelten für Angebote und Aufträge, wenn die Parteien ihre Anwendung vereinbaren. RHEM stellt sie vor oder bei Vertragsschluss in einer speicherbaren Form bereit. Ein Link auf der Website allein führt nicht automatisch zu ihrer Geltung.

Schriftliche Bestimmungen in der Auftragsbestätigung gehen vor. Abweichungen und die Anwendung von Einkaufsbedingungen werden ausdrücklich schriftlich vereinbart. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen soweit möglich bestehen; die Parteien suchen eine wirksame Ersatzregelung, die dem Zweck entspricht.

3. Angebot und Vertragsschluss

Angebot oder Auftragsbestätigung beschreiben Leistungen, angestrebte Ergebnisse, Zeitplan, Vergütung und etwaige Kosten. Ein Vertrag entsteht durch schriftliche Annahme oder eine andere nachweisbare Zustimmung zu diesen Vereinbarungen. E-Mail gilt als schriftlich. Ein Angebot gilt für die darin genannte Frist; ohne Fristangabe wird die Verfügbarkeit vor Annahme erneut bestätigt.

Eine Kontaktanfrage, ein Kennenlerntermin, ein kostenloser Quick Scan oder das Ausfüllen des Pressure Scan stellt für sich keinen kostenpflichtigen Auftrag dar. Umfang und Preis kostenpflichtiger Folgeleistungen werden vorab vereinbart.

4. Leistung und fachliche Sorgfalt

RHEM führt den Auftrag sorgfältig und nach bestem fachlichem Ermessen aus. Soweit ein konkreter Erfolg nicht ausdrücklich schriftlich zugesichert ist, besteht eine Bemühensverpflichtung. Beratung, Schulung oder Übungen garantieren keine Krisenfestigkeit, fehlerfreien Entscheidungen oder bestimmten Geschäftsergebnisse.

Der Auftraggeber bleibt für eigene Entscheidungen, operative Führung und die Umsetzung von Maßnahmen verantwortlich. RHEM übernimmt keine gesetzlichen Befugnisse, medizinische Behandlung oder operative Gesamtverantwortung, sofern dies nicht rechtmäßig und ausdrücklich gesondert vereinbart wurde. Der Pressure Scan ist ein Reflexionsinstrument, kein validierter psychologischer Test, keine medizinische Diagnose und keine Zertifizierung.

5. Information, Teilnahme und Sicherheit

Der Auftraggeber stellt erforderliche richtige und vollständige Informationen, Zugang, Einrichtungen und Mitwirkung rechtzeitig bereit. Die Parteien melden relevante Änderungen und Risiken. Der Auftraggeber organisiert die Teilnahme und sorgt gemeinsam mit RHEM im jeweiligen Verantwortungsbereich für eine sichere und geeignete Umgebung.

Vor Übungen vereinbaren die Parteien Ziele, Grenzen, Sicherheitsregeln und Abbruchkriterien. RHEM darf eine Aktivität bei einem tatsächlichen Sicherheitsrisiko unterbrechen. Verzögerungen oder Mehrarbeit wegen fehlender Informationen werden rechtzeitig besprochen; zusätzliche Kosten werden begründet und vorab schriftlich vereinbart.

6. Planung, Änderungen und Dritte

Der Zeitplan ist eine gemeinsame Arbeitsvereinbarung. Ein Termin ist nur dann eine verbindliche Ausschlussfrist, wenn dies ausdrücklich schriftlich festgelegt wurde. Erwartete Verzögerungen werden unverzüglich gemeldet; Folgen und Anpassungen werden besprochen.

Änderungen des Leistungsumfangs, Mehrarbeit und zusätzliche Kosten bedürfen vorheriger schriftlicher Einigung. RHEM kann geeignete Fachleute einsetzen und informiert vorab über wesentliche Änderungen der Durchführung. RHEM bleibt im gesetzlichen Rahmen für eingesetzte Erfüllungsgehilfen verantwortlich, sofern ein Fachpartner nicht unmittelbar mit dem Auftraggeber kontrahiert.

7. Vergütung und Zahlung

Die Vergütung ergibt sich aus Angebot oder Auftragsbestätigung. Geschäftliche Preise verstehen sich ohne Umsatzsteuer, sofern nichts anderes angegeben ist. Reise-, Übernachtungs-, Raum- und Materialkosten werden nur bei vorheriger Vereinbarung berechnet. Vorschüsse, Raten und Preisanpassungen werden vorab schriftlich festgelegt.

Soweit schriftlich nichts anderes vereinbart wurde, zahlt der Auftraggeber innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum. Bei einer bestrittenen Rechnung besprechen die Parteien deren Grundlage; der unbestrittene Teil wird fristgerecht bezahlt. Bei verspäteter Zahlung kann RHEM nach schriftlicher Mahnung und angemessener Nachfrist gesetzliche Verzugszinsen für Geschäftsvorgänge und gesetzlich zulässige Inkassokosten verlangen. Eine Leistungsaussetzung erfolgt nur, wenn sie gerechtfertigt ist, und nach vorheriger Mitteilung.

8. Stornierung, Verschiebung und Beendigung

Stornierungen oder Verschiebungen werden möglichst früh per E-Mail mitgeteilt. Für ein kostenloses Kennenlernen oder einen Quick Scan entstehen keine Stornokosten. Besondere Stornierungsregeln für kostenpflichtige Schulungen, Übungen oder reservierte Tage werden vorab im Angebot oder in der Auftragsbestätigung festgelegt.

Ohne gesonderte Stornierungsregelung werden bei Beendigung nur nachweislich erbrachte Leistungen und angemessene, nicht mehr vermeidbare Verpflichtungen gegenüber Dritten nach anwendbarem Recht abgerechnet. RHEM begrenzt Kosten und zieht Einsparungen und bereits gezahlte Beträge ab; es gilt keine automatische prozentuale Vertragsstrafe.

Bei einer Pflichtverletzung erhält die andere Partei schriftlich eine angemessene Abhilfefrist, sofern Abhilfe nicht unmöglich oder gesetzlich entbehrlich ist. Beendigung, Kündigung oder Auflösung richten sich nach Vertrag und anwendbarem Recht. Die Parteien regeln eine angemessene Übergabe und die Rückgabe fremden Eigentums.

9. Vertraulichkeit und Öffentlichkeitsarbeit

Die Parteien behandeln nicht öffentliche Geschäftsinformationen, Fallinhalte und Teilnehmerdaten vertraulich und nutzen sie ausschließlich für den Auftrag. Zugang erhalten nur Personen, die ihn benötigen; Hilfspersonen werden entsprechend zur Geheimhaltung verpflichtet. Diese Pflicht besteht nach Auftragsende fort.

Ausgenommen sind rechtmäßig öffentliche oder unabhängig erhaltene Informationen sowie gesetzlich erforderliche Offenlegungen; soweit zulässig wird die andere Partei vorher informiert. RHEM verwendet Namen, Logos, erkennbare Fälle, Fotos oder Referenzaussagen nur nach vorheriger Zustimmung. Aufzeichnungen von Veranstaltungen erfordern vorherige Absprachen und gegebenenfalls die Einwilligung Betroffener.

10. Personenbezogene Daten

Die Parteien verarbeiten personenbezogene Daten nur für einen rechtmäßigen, vereinbarten Zweck, beschränken sie auf das Erforderliche und treffen geeignete Sicherheitsmaßnahmen. Sie beachten die DSGVO und weitere anwendbare Datenschutzvorschriften. Dieser Artikel ersetzt keine gesonderte Datenschutzerklärung oder Information der Betroffenen.

Verarbeitet RHEM Daten als Auftragsverarbeiter für den Auftraggeber, schließen die Parteien vor Beginn eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung. Diese regelt insbesondere Weisungen, Sicherheit, Aufbewahrung, Unterauftragsverarbeiter und Datenschutzverletzungen. Sensible Daten werden nur bei Notwendigkeit und mit geeigneten Vereinbarungen geteilt.

11. Materialien und Nutzungsrechte

Bestehende Methoden, Modelle, Schulungsmaterialien und sonstige Schutzrechte verbleiben beim ursprünglichen Rechteinhaber. Der Auftraggeber behält die Rechte an eigenen Informationen und Materialien. Die Übertragung von Rechten an eigens entwickelten Ergebnissen bedarf ausdrücklicher schriftlicher Vereinbarung.

Nach Zahlung darf der Auftraggeber Berichte und Materialien intern für den vereinbarten Zweck nutzen und vervielfältigen, soweit schriftlich nichts anderes vereinbart wurde. Externe Veröffentlichung, Verkauf, kommerzielle Wiederverwendung für Schulungen oder Weitergabe von RHEM-Materialien erfordern Zustimmung. Gesetzliche und vereinbarte Nutzungsrechte bleiben unberührt.

12. Haftung

Jede Partei ist für Schäden verantwortlich, die ihr nach anwendbarem Recht zuzurechnen sind. RHEM bleibt für die auftragsgemäße fachliche Sorgfalt verantwortlich. Eigene Entscheidungen des Auftraggebers beseitigen diese Verantwortung nicht.

Dieser Entwurf enthält weder eine pauschale betragsmäßige Haftungsgrenze noch einen allgemeinen Schadensausschluss. Eine Begrenzung ist gesondert schriftlich, passend zum Auftrag und einem etwaigen Versicherungsschutz, zu vereinbaren. Sie darf zwingendes Recht nicht verdrängen und gilt nicht bei Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit der Leitung von RHEM.

Ein Schaden wird so bald wie vernünftigerweise möglich gemeldet; die andere Partei erhält Gelegenheit zur Schadensbegrenzung und Abhilfe. Gesetzliche Ansprüche und Verjährungsfristen bleiben anwendbar.

13. Höhere Gewalt

Bei Umständen, die nach dem Gesetz höhere Gewalt darstellen, informiert die betroffene Partei rechtzeitig. Zunächst wird eine angemessene Lösung gesucht, etwa Ersatz, Verschiebung oder angepasste Durchführung. Krankheit oder Ausfall ist nicht automatisch höhere Gewalt; Alternativen und konkrete Umstände werden berücksichtigt.

Dauert die Verhinderung so lange, dass eine Fortsetzung unzumutbar wird, kann der Vertrag nach anwendbarem Recht beendet werden. Erbrachte Arbeit und Vorschüsse werden angemessen und nach gesetzlichen Regeln verrechnet; nicht erbrachte Leistungen werden nicht ohne Rechtsgrund berechnet.

14. Beschwerden, Recht und Sprache

Beschwerden können mit Beschreibung des Auftrags und des Anliegens an melvin@rhem.eu gerichtet werden. Die Parteien suchen zunächst im Gespräch eine Lösung; eine Mediation kann vereinbart werden. Gesetzliche Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Es gilt niederländisches Recht, vorbehaltlich zwingend anwendbarer Vorschriften. Führt ein Gespräch zu keiner Lösung, wird der Streit dem gesetzlich zuständigen Gericht vorgelegt, sofern die Parteien keine andere wirksame Streitbeilegung vereinbaren.

Diese Bedingungen sind auf Niederländisch, Englisch und Deutsch verfügbar. Bei Auslegungsunterschieden dient der niederländische Text als Referenz, soweit rechtlich zulässig und soweit schriftlich nichts anderes vereinbart wurde. Neue Fassungen gelten nicht rückwirkend für bestehende Aufträge.