Algemene voorwaarden

1. RHEM en de opdrachtgever

RHEM is de handelsnaam waaronder Melvin Riem diensten aanbiedt vanuit Heemskerk, Nederland. Handelsregister: KVK 42124753. BTW-id: NL005513778B10. Contact: melvin@rhem.eu, +31 6 42 38 07 40.

De opdrachtgever is de organisatie of beroepsmatig handelende persoon die RHEM inschakelt. Deze voorwaarden zijn opgesteld voor zakelijke overeenkomsten, niet voor consumentenovereenkomsten. RHEM en de opdrachtgever worden hierna gezamenlijk aangeduid als partijen.

2. Toepasselijkheid en rangorde

Deze voorwaarden gelden voor offertes en opdrachten wanneer partijen de toepasselijkheid overeenkomen. RHEM verstrekt ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst in een vorm die de opdrachtgever kan bewaren. Een link op de website alleen maakt ze niet automatisch van toepassing.

Schriftelijk overeengekomen bepalingen in de opdrachtbevestiging gaan voor op deze voorwaarden. Afwijkingen en toepassing van inkoopvoorwaarden worden uitdrukkelijk schriftelijk afgesproken. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover mogelijk; partijen zoeken een geldige vervanging die aansluit bij het doel.

3. Offerte en totstandkoming

De offerte of opdrachtbevestiging beschrijft de werkzaamheden, gewenste resultaten, planning, vergoeding en eventuele kosten. Een overeenkomst ontstaat door schriftelijke aanvaarding of een andere aantoonbare instemming met deze afspraken. E-mail geldt als schriftelijk. Een offerte is geldig gedurende de daarin vermelde termijn; zonder vermelde termijn wordt beschikbaarheid vóór aanvaarding opnieuw bevestigd.

Een contactverzoek, kennismakingsafspraak, gratis Quick Scan of het invullen van de Pressure Scan vormt op zichzelf geen betaalde opdracht. Voor betaald vervolgwerk worden scope en prijs vooraf afgesproken.

4. Uitvoering en professionele zorg

RHEM voert de opdracht zorgvuldig en naar beste professionele inzicht uit. Tenzij een concreet resultaat uitdrukkelijk schriftelijk is gegarandeerd, geldt een inspanningsverplichting. Advies, training of een oefening garandeert geen crisisbestendigheid, foutloze besluitvorming of bepaald bedrijfsresultaat.

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen beslissingen, operationele leiding en uitvoering van maatregelen. RHEM neemt geen wettelijke bevoegdheden, medische behandeling of operationele eindverantwoordelijkheid over, tenzij dit rechtmatig en uitdrukkelijk afzonderlijk is overeengekomen. De Pressure Scan is een reflectie-instrument, geen gevalideerde psychologische test, medische diagnose of certificering.

5. Informatie, deelname en veiligheid

De opdrachtgever verstrekt tijdig juiste en volledige informatie, toegang, faciliteiten en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn. Partijen melden relevante wijzigingen en risico’s. De opdrachtgever organiseert deelname en zorgt, samen met RHEM binnen ieders verantwoordelijkheid, voor een veilige en geschikte omgeving.

Bij oefeningen spreken partijen vooraf doelen, grenzen, veiligheidsafspraken en stopmomenten af. RHEM kan een activiteit onderbreken bij een reëel veiligheidsrisico. Vertraging of extra werk door ontbrekende informatie wordt tijdig besproken; extra kosten worden onderbouwd en vooraf schriftelijk afgesproken.

6. Planning, wijzigingen en derden

De planning is een gezamenlijke werkafspraak. Een datum is alleen een fatale termijn als partijen dit expliciet schriftelijk bepalen. Bij verwachte vertraging meldt de betrokken partij dit zo spoedig mogelijk en worden gevolgen en een aangepaste planning besproken.

Wijzigingen in scope, extra werkzaamheden of aanvullende kosten vereisen voorafgaande schriftelijke overeenstemming. RHEM kan passende specialisten inschakelen en informeert de opdrachtgever vooraf bij wezenlijke wijzigingen in de uitvoering. RHEM blijft verantwoordelijk voor door haar ingeschakelde hulppersonen binnen de wettelijke kaders, tenzij een specialist rechtstreeks met de opdrachtgever contracteert.

7. Vergoeding en betaling

De vergoeding volgt uit de offerte of opdrachtbevestiging. Zakelijke tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Reis-, verblijf-, locatie- en materiaalkosten worden alleen doorberekend als dit vooraf is afgesproken. Voorschotten, termijnen en prijsaanpassingen worden vooraf schriftelijk vastgelegd.

Tenzij schriftelijk anders afgesproken, betaalt de opdrachtgever binnen 30 dagen na factuurdatum. Bij een betwiste factuur bespreken partijen de onderbouwing; het onbetwiste deel wordt op tijd betaald. Bij te late betaling kan RHEM na een schriftelijke betalingsherinnering en redelijke hersteltermijn de wettelijke handelsrente en wettelijk toegestane incassokosten verlangen. Opschorting vindt alleen plaats als die gerechtvaardigd is en na voorafgaande kennisgeving.

8. Annuleren, verplaatsen en beëindigen

Annuleren of verplaatsen wordt zo snel mogelijk per e-mail gemeld. Voor een gratis kennismaking of Quick Scan worden geen annuleringskosten gerekend. Specifieke annuleringsafspraken voor betaalde trainingen, oefeningen of gereserveerde dagen staan vooraf in de offerte of opdrachtbevestiging.

Als geen aparte annuleringsregeling is afgesproken, worden bij beëindiging alleen aantoonbaar verricht werk en redelijke, niet meer vermijdbare verplichtingen aan derden verrekend, met inachtneming van toepasselijk recht. RHEM beperkt kosten waar mogelijk en trekt besparingen en reeds betaalde bedragen af; er geldt geen automatische procentuele boete.

Bij een tekortkoming krijgt de andere partij schriftelijk een redelijke hersteltermijn, tenzij herstel onmogelijk is of de wet dit niet vereist. Beëindiging, opzegging of ontbinding volgt de overeenkomst en toepasselijk recht. Partijen regelen een redelijke overdracht en teruggave van elkaars eigendommen.

9. Vertrouwelijkheid en publiciteit

Partijen behandelen niet-openbare bedrijfsinformatie, casuïstiek en deelnemersinformatie vertrouwelijk en gebruiken die uitsluitend voor de opdracht. Zij beperken toegang tot personen die de informatie nodig hebben en binden betrokken hulppersonen aan passende geheimhouding. Deze verplichting blijft na afloop bestaan.

De verplichting geldt niet voor informatie die rechtmatig openbaar of onafhankelijk verkregen is, of openbaar moet worden gemaakt op grond van de wet; waar toegestaan wordt de andere partij vooraf geïnformeerd. RHEM gebruikt namen, logo’s, herkenbare cases, foto’s of testimonials alleen na voorafgaande toestemming. Opnamen van bijeenkomsten vereisen vooraf afspraken en toestemming van betrokkenen waar nodig.

10. Persoonsgegevens

Partijen verwerken persoonsgegevens alleen voor een rechtmatig en overeengekomen doel, beperken gegevens tot wat nodig is en treffen passende beveiligingsmaatregelen. Zij voldoen aan de AVG en overige toepasselijke privacywetgeving. Dit artikel vervangt geen afzonderlijke privacyverklaring of informatie aan betrokkenen.

Wanneer RHEM namens de opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt als verwerker, sluiten partijen vóór die verwerking een verwerkersovereenkomst. Daarin worden onder meer instructies, beveiliging, bewaartermijnen, ingeschakelde verwerkers en melding van datalekken vastgelegd. Gevoelige gegevens worden niet gedeeld zonder noodzaak en passende afspraken.

11. Materialen en gebruiksrechten

Bestaande methoden, modellen, trainingsmaterialen en andere intellectuele eigendomsrechten blijven bij de oorspronkelijke rechthebbende. De opdrachtgever behoudt de rechten op eigen informatie en materialen. Overdracht van rechten op specifiek ontwikkelde resultaten vereist een uitdrukkelijke schriftelijke afspraak.

Na betaling mag de opdrachtgever de geleverde rapporten en materialen intern gebruiken en kopiëren voor het overeengekomen doel, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Externe publicatie, verkoop, commerciële hergebruiktraining of overdracht van RHEM-materialen vereist toestemming. Wettelijke rechten en overeengekomen gebruiksrechten blijven onverlet.

12. Aansprakelijkheid

Iedere partij is verantwoordelijk voor schade die volgens toepasselijk recht aan haar kan worden toegerekend. RHEM blijft verantwoordelijk voor de professionele zorg die bij de opdracht past. Eigen beslissingen van de opdrachtgever nemen die verantwoordelijkheid niet weg.

Deze conceptvoorwaarden bevatten geen standaard geldelijke aansprakelijkheidslimiet of algemene uitsluiting van schade. Een eventuele beperking moet afzonderlijk schriftelijk worden overeengekomen, passend bij de opdracht en eventuele verzekeringsdekking. Zo’n beperking mag niet afdoen aan dwingend recht en geldt niet voor opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van RHEM.

Een partij meldt een schadegeval zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk en geeft de andere partij gelegenheid om schade te beperken en een tekortkoming te herstellen. Wettelijke aanspraken en verjaringstermijnen blijven gelden.

13. Overmacht

Bij een omstandigheid die volgens de wet overmacht vormt, meldt de getroffen partij dit tijdig. Partijen zoeken eerst een redelijke oplossing, zoals vervanging, verplaatsing of aangepaste uitvoering. Ziekte of uitval is niet automatisch overmacht; beschikbare alternatieven en de concrete omstandigheden worden meegewogen.

Duurt de verhindering zo lang dat voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, dan kan de overeenkomst volgens toepasselijk recht worden beëindigd. Reeds verricht werk en voorschotten worden naar redelijkheid en wettelijke regels verrekend; niet-geleverde prestaties worden niet zonder grond in rekening gebracht.

14. Klachten, recht en taal

Klachten kunnen worden gemeld bij melvin@rhem.eu, met een beschrijving van de opdracht en het bezwaar. Partijen proberen eerst in overleg een oplossing te bereiken; mediation kan worden afgesproken. Deze procedure beperkt wettelijke rechten niet.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, behoudens dwingend toepasselijke regels. Als overleg geen oplossing biedt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter, tenzij partijen rechtsgeldig een andere vorm van geschilbeslechting afspreken.

Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Bij een interpretatieverschil geldt de Nederlandse tekst als uitgangspunt, voor zover toegestaan door toepasselijk recht en tenzij schriftelijk anders afgesproken. Een nieuwe versie geldt niet met terugwerkende kracht voor bestaande opdrachten.